У нас есть белый билет но нас не выпускают за границу

Мой сын не годен из-за психического заболевания, у нас на руках есть временное удостоверение военнообязаного с этим удостоверением нас не выпускают за границу, нужно еще что-то для выезда, мы пришли в военкомат чтобы чтобы сделать эту справку но нам сказали что база неработает они не могут посмотреть, и сказали что они поставят его заного на учет и весь ад сначала, медкомисии и т.д. Нужна консултация чтоб понять что нам делать дальше и как выехать за границу/