Повернення коштів

Добрий день. Підскажіть будь ласка як можна забрати кошти в туристичній фірмі, які були сплачені до карантину за путівку до Єгипту.? Чи це можливо? Зі слів працівника фірми стало відомо , що можуть відмовити в поверненні коштів взв`язку з введенням надзвичайної ситуації в Україні на дату вильоту.