банк не возвращает деньги

пополнила свою карту через теминал 3 раза. первая сумма пришла на карту. остальные нет, так как общая сумма свыше 5000 грн (когда переводила деньги, то о новом законе не знала). переводила 20.05. уже прошло 7 дней, банк деньги не возвращает. при обращении в банк, сообщают что перевод не видят. квитанции есть на руках. что необходимо сделать, по мимо обращения в банк, что бы вернули деньги и в какие сроки они должны мне их вернуть?