Оформление няни

Мы оформляем няню, но нам отказали. Причина отказа что мы проживаем в Николаеве, а прописаны в Краснополье Врадиевского района, детские получаем в Краснополье. Во время подачи документов проживали в Краснополье. При оформлении детских указали место проживания Николаев, так, как на тот момент мы жили в Николаеве. Отказали по закону или по прихоти?