нарушение прав потребителей горгаз

мать заключила договор с газовой компанией лугансгаз и ей втюхали здадолженость за транспартировку.ссылаясь что эта сумма начяла накапливатся с 2018 года хотел пойти в филиал но они не работаю с сылаясь на подзыконный акт тоесть постонову Украины.И распечятку по задолжености по месяцам не могу взять что б попытатся обжалывать. но также подскажыте образец жалобы на них по нарушению закона украины о защите прав поребителей и заявление о пересмотре сумы за не качественное окозание услуг