Возврат товара в магазин

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться! Купила телефон, дома обнаружила дефект , отнесла в магазин, телефон забрали на экспертизу для определения причины и не виновна ли я в выявленном дефекте. Прошло 14 дней, информации о результатах экспертизы магазин мне не предоставил и непонятно когда этот вопрос решится. Могу ли я требовать замены на аналогичную модель телефона или возврат денег, если прошло 14 дней, а вопрос экспертизы до сих пор не решили? Так как словесное требование в магазине проигнорировали.