Возврат средств от тур агентства

ЗдравствуйтеУ меня вопрос связан с возвратом денег тур агентствомПокупала тур 21.02.20 и отменила 3.03.20 , по условиям договора средства возвращаются в течении 14 дней ,но мне их не вернулиПотом ссылались на карантинА сейчас я нашла на сайте турагентства информацию что они продают туры ,но когда я позвонила и потребовала возврат оператор сообщил что они не работают и туры не продаютИ это было обманом , так как позже обратилась по поводу покупки тура с другого номера и они сказали что работают и туры продаютКак добиться возврата?