Вопрос про гос квартиру

Здравствуйте, можно ли узнать Ваше мнение? Ситуация такая: в квартире прописано 4 человека, не приватизирована, ордер на квартиру утерян. Квартиросъёмщиком является бабушка, которая сейчас парализована. Обращались в архив за ордером, но его там нет. Куда нам дальше обращаться, чтобы восстановить документы на квартиру и ее приватизировать? Квартира выдавалась по инвалидности. Подскажите пожалуйста