Повернення коштів за нездійснену туристичну послугу через карантин

Доброго дня.08.01.2020 забронювали тур в болгарію, який мав тривати 22.06.20-04.07.20.оплатили 50% туру 10800 грн.Однак через карантин, закриття кордонів, та неприйняттям туристів Болгарією звернулись в турагенство для відміни туру, ми написали заяву туроператору "тк велт" з проханням анулювати наше замовлення.туроператор тур анулював, але із застосуванням штрафної санкції в сумі 3500 грн.кошти не повертає.говорить, що має право повернути після закінчення карантину.чим це регламентовано?які моі дії в подальшому для повернення коштів, куди звертатись, чим керуватись?чи можу я вимагати повернення коштів в повному обсязі?