Возврат денег за авиабилеты через агенство (авиакомпания возвращает)

Добрый день, покупала билеты через агенство. В связи с короновирусом рейсы были отменены. авиакомпания сказала, что вернет средтсва, но так как покупала через агенство, то оно и должно создавать запрос на возврат и возвращать деньги как посредник. Я подала заявку в агенство 2 месяца назад. Все контактные номера не отвечают. Единственное место, где иногда отвечают - это фейсбук (ответ один -  ждите). Учитывая, что сумма больше 20000 грн. Есть ли варианты юридически добиться ответа и возврата?