Оплата електроенергії

Доброго дня! Матері прийшов рахунок за електроенергію 3000 грн, хоча минулого місяця була переплата. Завжди оплачує вчасно і сумлінно по лічильнику. Вони це аргументували тим, що був перерахунок і до цього часу мати оплачувала по пільгам (уточню: ми багатодітна сім`я, отримували пільги до мого 18 річчя чи закінчення навчання (а це 2017рік)), виходить що ці гроші оплата за три роки??? Чи правильно це і чи потрібно оплачувати? Як можна вирішити дане питання?