Возврат товара в течении 14 дней.

Хочу сдать обратно в "Епицентр" робот-пылесос, но его не принимают, сославшись, что он был в эксплуатации.Написал заявление в юр.отдел, обещают ответить в течении 2 недель. Что делать, и куда обращаться?