Нова Пошта шахраї

Доброго дня. Скористалися послугою Нової Пошти «Сейф-сервіс». Нова Пошта офіційно прислала СМС повідомлення по якому потрібно було перейти в офіційний додаток Нової і оплатити товар. Ми перейшли і заплатили в додатку за товар. Товар продавець, так і не прийшов номер ТТН так і весить в додатку Нової Пошти. Тепер вони говорять,що це були шахраї і щоб ми зверталися до кіберполіції.

Я хочу пред`явити скаргу, та якщо маю на це право звернутися до суду з позовом на Нову Пошту, адже все було офіційно через них оформлено, а зараз вони бездіють і шахраї продовжують таким чином обманювати людей.