Маме заблокировали пенсию

Добрый день,мама потеряла паспорт-книжку,в связи с чем,сделала себе id-карточку.Всё было как рбычно,пенсия приходила на карту приватбанка,а потом, вдруг,пенсионный фонд сказал,что теперь пенсия буде приходить на почту,т.к. ей надо предоставить эту ID-карту принести лично.Причём,перед этим, никто ни о чём не предупреждал и даже не звонил!Мама поехала к маме в РФ присматривать за ней и тут начался короновирус с закрытием границ  и отменой поездов.Вобщем,получается,что пенсия ёй на карточку не капает,а приходит на почту,а забрать её она не может.Я писала в ПФ,чтобы,может,выслать им из другой страны нотариально заверенную копию этой ID карточки,но они сказали нет!Законны ли их действия?