Вопрос по частному исполнителю

Добрый день! Было открыто исполнительное производство по кредиту. В банке кредит был оплачен месяц назад, а исполнительное производство не остановили. Обратилась к исполнителю, но он сказали что от банка документов о закрытии исполнительно производства не поступало. В банке говорят что отправили. Не знаю что делать в данной ситуации?