Возврот товара по гарантии

Добрый вечер, подскажите пожалуйста. Покупал телевизор на сайте магазина РОЗЕТКА.Он сломался. Отдал телевизор висервисный центр по гарантии они держали его там месяц потом сказали что поченить не могут, и дали заключение, я позвонил на РОЗЕТКУ, мне сказали что нужно отправить им фото всех документов ( чек, гарантия, заключение) и после они позвонят и я должен это всё отправить ои почтой вместе с телевизором, скажите та ли это или я могу просто пойти в магвзин РОЗКТКА и там обьменять его на новый или вернуть средства???