Строки доставки товару на виготовлення якого потрібно був час.

Доброго дня, така ситуація, здійснила покупку через інтернет- магазин більше 30 днів( я звичайна фіз. особа, вартість товару більше 340 грн.), товар не доставили вчасно.... зателефонувала в магазин, а мені надали відповідь, що строки можуть бути більші, тому що в моєму замовленні є товар, на який потрібен час для виготовлення( строки мені не назвали). Підскажіть ,будь ласка, які строки максимальні можуть бути? І де я можу в Законі знайти таку інформацію. ( Хочу написати офіційний лист в даний магазин спираючись на статті). Дякую!