Могу ли я обратиться в другой магазин за помощью?

Здравствуйте,я купила в интренет магазин в соц сети в Инстаграме себе часы ) Ну так как я не могу их подключить я обратилась за помощью в другой магазин ,но они начали выспрашивать где и как я их покупала скажите это так важно? Я ответила что в другом интернет магазине ,они мне начали говорит либо вы говорите ли бо мы вас не помогаем ! Скажите имею ли я право обращаться в люлой магазин за помощью даже ксли я у них нечего не покупала ????