Возврат товара (программного обеспечения)

Добрый вечер!

Вчера муж купил телефон, на который в магазине установили и активировали (при помощи скретч-карты) программное обеспечение. Муж отказывался от программного обеспечения, но продавец сейчас настаивает на том, что муж был согласен, что без сооласия клиента они ничего не устанавливают. 

Подскажите, возможно ли отказаться от программного обеспечения и вернуть деньги?

Заранее благодна,

Спасибо!