Не работает новая стиральная машина

купили стиральную машину 14 дней гарантийного срока еще не прошло. В первый день стирки она уже начала работать неправильно звоним хозяйке магазина она говорит что поменять не будет. Что мол ремонтом вы занимаетесь сами в сервисном центре. Что мы по закону имеем требовать от неё? И как нам быть в этой ситуации?