Переоформление матери одиночки

Здравствуйте. Я переселенец с Донецка. Зарегестрирована в Новогродовке, но сейчас нахожусь в Красном Лимане. Приехать переоформить помощь матери одиночке с ребенком до 3 лет, не предоставляется возможным в связи с пандемией. Отправляю курьерскую доставку заявления и декларации в Новогродовке УСЗН. Но по каким то причинам мне дают отказ на переоформление. Причину не объясняют. Не подскажите как быть в данном случае. Спасибо большое