Хочу дізнатись, чи можу я отримати відшкодування коштів, через некомпететність працівника нової пошти

Доброго дня, замовляв посилку з аліекспрес, вона прибула у відділення 26 вересня, після прибуття, я приходив у відділення, мені сказали, що її там немає, це повторювалось декілька раз, зараз працівники техпідтримки стверджують, що вона знаходиться у відділенні. а працівник, відділення продовжує казати, що її там немає. Але ця посилка вже мені не потрібна, оскільки це був дисплей до мобільного телефона, телефон вже поремонтували, оскільки сьогодні вже 14 грудня, чи можу я отримати компенсацію від нової пошти?