Можно ли вернуть деньги?

Купила через интернет ребенку приставку, т. к. я была в командировке, забрала бабушка и не проверила товар. В Новый год, ребенок открыл посылку и приставка не включилась, плюс край защитной плёнки был загнутым. Продавец отказывает в обмене товара, говорит надо было сразу. То есть ни денег, ни приставки. Подскажите как нам вернуть деньги или обмен на рабочую.