Погашение займа,возврат залога.

Брал в долг деньги,под залог криптовалютыДолг вернул,залог не возвращают 3 неделиСлужба потдержки не отвечаетКакие сроки по закону для них чтобы вернуть залог?И есть ли эти законы вообще)Действует на них пеня?