Хочу обменять товар по истечению 14 дней, так как был локдаун и магазин не работал

Здравствуйте. Перед новым годом купила джемпер, не подошёл размер, хотела бы его обменять. 14 дней уже прошло и магазин отказывает в обмене, но был локдаун и магазин был закрыт, поэтому я физически не могла обменять товар. Что делать?