Возврат товара -Могу ли я сделать возврат товара, при наличии только копии чека?

Могут ли я сделать возврат товара, при наличии только копии чека?

Магазин тянет возврат уже 3-ий месяц,и вот они мне позвонили,сказали что собрали все бумаги на возврат,можно делать.Сказали что нужно,это товарный чек,документы и карта которой совершалась оплата.Начал искать чек,и не нашёл(

Взял у магазина копии,приношу консультанту который оформляет возврат,на это он мне сказал что не может сделать возврат так как это Копия,нужен исключительно Оригинал

Прошу помочь!Хотяб коротенький ответ)