Как получить компенсацию если товар диагностируют и ремонтируют более 14 дней

По гарантии вернул эл.чайник в магазин фокстрот . Написал заявление с просьбой осуществить диагностику и ремонт в течении 14 дней согласно ст.8 о защиты прав потребителей . Вопрос как быть если уже прошло 14 дней с момента как вернул товар .ни звонка не товара с ремонта до сих пор нет . Что делать дальше ? Как требовать компенсацию 1%от суммы товара ?