Права споживача, контрафакт

Доброго дня!

Продавцем був створений вигляд, що продукція офіційна і повнофункціональна і представлена по вигідній ціні.

Натомість був поставлений не сертифікований контрафакт без частини функцій

Продавець відмовив покупцю в повернені суми з урахуванням компенсації збитків, коштів за послуги транспортного перевізника.

Покупець ставить вимогу на заміну товару, такого ж тільки належної якості, якого в продавця немає в наявності.

Продавець вимагає номер карти для повернення коштів.

Хто правий і що може зробити у цьому випадку покупець?