Процедура повернення товару магазину і повернення коштів покупцеві

Доброго вечора. Повертаю щойно придбану пральну машину до Інтернет магазину Фокстрот через брак (тріснутий бак). Про рішення щодо повернення коштів мені повідомили у телефонному режимі. завтра приїдуть забирати пральну машину. Оплачувала готівкою. Яка процедура повернення товару; які документи мені повинні надати; спочатку повертають кошти, а потім забирають товар чи навпаки; чи можу я вимагати повернення готівкою, бо сказали, що перерахують на картку; якими статтями мені керуватися, якщо виникнуть непередбачувані обставини; чи можу я проводити відеознімку під час процедури повернення? Боюся знову бути ошуканою (магазин саме це і намагався зробити всупереч моїх прав споживача) . Дякую