Інтернет шахрайство

Доброго дня, нещодавно знайомий хотів замовити телефон, знайшов в інстаграмі інтернет-магазин, надіслав  предоплату в сумі  5 400грн і вже третій день йому не надсилають товар, говорячи що проблеми з оформленням заказу, хоча обіцяли одразу після предоплати надіслати. Кошти повертати не хочуть і товар не надсилають. У нього є скіни переписки та переказів коштів.

Підкажіть, що робити в цій ситуації і чи взагалі можливо повернути кошти?