Обмен товара

Здравствуйте, меня зовут Юлия , такой вопрос, приобрели холодильник в эльдорадо в рассрочку, привезли нам его, мы подключили, он не работает, не морозит и не остужает, позвонили в магазин, нам прислали мастера, он посмотрел, сказал в холодильнике брак, мы приехали в магазин с просьбой обменять на такой же, нам предложили ремонт по гарантии, нас ремонт не устраивает так как с первого дня холодильник не рабочий и постоянно его чинить не хочется, магазин отказывается обменивать, предлагают только забрать на ремонт. Во первых даже если мы согласимся на ремонт, нам что жить без холодильника все это время? Во вторых можем ли мы все таки требовать на обмен, а её ремонт, и в третьих до 26го числа нужно сделать взнос на оплату, нам получается не оплачивать ничего, так как товара по сути у нас нет?
Ещё есть нюанс, человек на которого оформлена рассрочка уехал уз города, возможно ли как то уладить без человека на которого оформлена рассрочка или будут нужны его документы?,