Водоканал нарахував спочатку переплату а тепер борг

У листопаді минулого року приходив контролер питав дані лічильника по воді.Прийшла квитанція в якій раптово виникла переплата в 2700грн.,нам відмотали чомусь показники лічильника.Я зателефонувала на гарячу лінію мені повідомили що в наступному місяці все буде добре. У водоканал я більше не зверталась.В лютому 2021р . І в березні 2021р. До нас знову приходив контролер.У травні я поїхала у водоканал.Мені перерахували і сказали що я маю заплатити 1100грн.тобто в мене борг.Всі ці місяці я платила по лічильнику.Вони сказали що це я винна тому що надала не вірні дані лічильника.І даних що до нас приходили контролери в цьому році у них не має.Кажуть що ніхто до нас не приходив.Що мені робити, допоможіть