Штраф по рассрочке в Альфа-банк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать в случае, если была просрочка по рассрочке, из-за потери работы в локдаун и банком начислен штраф?
Оператор банка вёл со мной беседу. Мне дали возможность оплатить до 5.05.21, что я и сделала. Но из-за праздничных дней, мой платёж скорее всего не успел прийти во время, что повлекло за собой начисление штрафа в размере половины суммы моей рассрочки.