Возврат средств за купленные билеты

Больше чем полтора года назад преобрели билеты на концерт в Киеве. Концерта по понятным причинам небыло. Год назад заполнил анкету на возврат средств. Разумеется возврата не произошло. Сейчас начал шуметь касательно возврата. Присылают отписку сперва что они попадают под действие закона о форсмажоре и якобы на их усмотрение происходит возврат. Когда я уточнил что строгий карантин уже закончился и концерты проводят на полную катушку по всей Украине. Прислали очередную отписку. На територии Украины действует адаптивный карантин. 

Отсюда возник вопрос. Является ли адаптивный карантин фактически законной причиной для продления задержки возврата средств.

Заранее признателен.