Нарахування пенсії Чорнобильцю 2 категорії

Доброго вечора . 
Моє запитання стосовно виплати пенсії для ліквідатора ЧАС 2 категорії .

Батькові 60 років. Пенсію він оформляв 8 років тому, прийняли в районі всі документи, в банку видали картку для нарахування , але через кілька днів передумали та відмовили стверджуючи, що загального стажу є не досить . 
Зараз знову піднімаємо питання пенсії і не знаю , як діяти , тому що конкретно пенсійний відділ не дає відповідь на поставлені запитання. 
Буду вдячна Вам.