Возврат полной стоимости б/у техники

Здравствуйте. Купил б/у телефон в магазине, получил чек. На следующий день появилась проблема с микрофоном. Списался с продавцом-поменяли по гарантии микрофон. Через день та же ситуация. Прошу вернуть деньги, на что получил ответ: В случае полной работоспособности устройства возврата у нас нет. В некоторых исключениях принимаем гаджеты с вычетом комиссии менеджеру за продажу в размере 600грн. в том случае, если не было никаких падений, вскрытий, вмешательств и скрытых признаков ремонта и так далее, а так же не позже 2 недель после покупки устройства.

Имеют ли они право брать комиссию? При покупке никакой информаци про обмен/возврат нигде не указано и не было оглашено!