Отказ продавца и производителя возвращать средства за не тот товар

Здравствуйте. Купила(полная предоплата и доставка за мой счёт) ёлку. Продавец в Инстаграм. Приехала елка не того цвета и не очень аккуратно прокрашены детали. Когда обратилась. Предложили обмен на нужный мне цвет, но я не согласилась и попросила вернуть средства. Мне отказали(говорят что производитель отказался). Доставка была под дверь, поэтому все нюансы увидели не сразу.