Не возвращают деньги за бракованый товар

Я купил телефон в интернет магазине, забрал с почты 29 числа, телефон на сайте преподносили как новый, купил, пришел восстановленный телефон с царапиной, к сожалению я ее заметил поздно, в телефоне обнаружен брак который заключен в отсутствии важной функции. Я отослал обратно телефон, но его не хотят возвращать изза царапины, мои доводы по поводу брака либо игнорят либо еще что то невнятное говорят, денег не дают. Прошу помощи.