Не возвращают деньги за билет

Подскажите пожалуйста. Купил в онлайн режиме билет на международный автобус, но по вине перевозчика поездка не состоялась. 15.10.2021 попросил вернуть деньги, компания не отказалась, попросили ожидать 14 дней.
Но по сей день денег так и нет, в телефонном разговоре оператор предлагает подать в суд и смеется.
Какие конкретно законы нарушают и как лучше поступить?