Повернення коштів за бракований телефон через 8 днів після купівлі

Купил у магазині телефон який почав працювати не корректно через тиждень, залишив в магазині заявку на повернення коштів, сказали відправлять в сервіс щоб дізнатися чи дійсно телефон зламався, після того як дізналися що телефон зламаний і замінили плату з входом для зарядного пристрою, відмовились повертати кошти, і сказали забирати телефон, документи про купівлю є, обліково технічна карта є, і заключення з сервіс центру є, не знаю що далі робити, скарги на магазин вже писав але без результатно. 14 днів з дня покупки не пройшло, а кошти мені не повернули, з 16 грудня телефон лежить в магазині.