Сотрудник "Новой почты" выдал посылку совершенно стороннему человеку

Через "Новую почту" отправил посылку самому себе, но в другой город.

Вместо меня посылку забрал совершенно сторонний человек.
"Новая почта" сообщает, якобы посылку забрали по поддельным документам.
Рекомендуют обратиться в полицию, чтобы найти мошенника который забрал посылку.
Но по факту получается так:
- Я передал посылку в Нова пошта
- Посылку выдали совершенно другом человеку.
В момент выдачи моей посылки я находился в другом городе и был в отделении "Новой почты" в этом другом городе, что зафиксировано на камерах.
Факт. То есть посылку я получить не мог никак.
Вместо извинений, хотят чтобы я разбирался в ситуации через полицию.
Сотрудники "Новой почты" говорят, что в отделениях камеры с низким качеством. Понятно, что толку от обращения в полицию не будет.
Выдача посылки - не моя ответственность.
Я отнес посылку. Назад не забирал.
Хочу вернуть сумму на которую была страховка.
Какими юридическими действиями можно заставить выплатить компенсацию?