Возврат стоимости билетов за отмененные авиарейсы

Добрый день. В 20-х числах декабря я купила 4 билета на авиарейсы компании Air Ocean. 2 билета Запорожье-Киев на 18.01 и 2 билета Киев-Запорожье на 19.01. 15 января эта авиакомпания отменила все рейсы. Обещали вернуть полную стоимость билетов, но воз и ныне там. Деньги не вернули и сроков никаких не называют. Только отписки, типа ждите, мы прилагаем все усилия. Есть ли какие-то конкретные сроки, когда стоимость билетов должна быть возвращена? Положена ли компенсация за отмененный рейс и в каком размере?