Помощь переселенцам

Здравствуйте.
Мы с семьёй в связи с военными действиями переехали с Луганской области в Черкаскую. Нам отказали в помощи, так как у них числится что мы перебываем здесь с 2014 года и справка у нас действительна. Мы действительно были здесь в 2014 году, но в 2016 мама с ребёнком уехала на родину, я осталась доучиваться, уехала в 2020году. Как мама так и я предупреждали в ЦНАПе что уезжаем. Доказательства, что мы вернулись домой есть. Я там вышла замуж, и родила ребёнка. Мама также родила дочь.
Как нам быть? Есть ли возможность вернуть помощь? Как правильно написать им письмо?

Заранее спасибо.