Два місяці не виплачують допомогу на дитину

Прописана в Київській області . Проживаю в місті Дніпро. Народила в квітні дитину в місті Дніпро. оформила на сайті соцмінполітики електронне звернення на виплату дитині коштів. Вже 2 місяці , а кошти не надходять.Звернулася до совбезу по місцю проживання, але отримала відповідь,що вони подали заявку на розгляд по місцю моєї прописки і відповіді звідти не отримали. Чи це дійсно правда ,що таке є ?