Интернет магазин отказывается возвращать часть аванса за товар

После отказа от товара, за который я внесла аванс 200 грн, продавец отказывается возвращать разницу аванс - оплата за почтовые пересылки. Разница составила 104 грн. Вопрос не в деньгах, а в хамском отношении продавца.
На вопрос почему не возвращаете: " аванс идет на оплату новой коробки для товара и услуги менеджера. У нас такие правила"
На вопрос, где написаны эти "правила" возвращения товара: " Поинтересуйтесь законом Украины про предоплату". Заранее мне не сказали, что аванс не возвращается. На странице также нету информации. Если бы знала- не купила бы.
Подскажите, обязан ли продавец возвращать аванс, или в моем случае часть аванса покупателю?