Можна ли вернуть товар в ненадлежащем состоянии если коробка распломбирована?

Здравствуйте. Заказал наушники, мне пришли в коробке с которой невозможно достать наушники не распломбировав упаковку. Я открыл её и обнаружил что они не работают. Прочитал на сайте что наушники не пренадлежат возврату, но всё же решил вернуть так как в законе сказано что могу. Отправил им, они сказали подписать заявку в которой было сказано что гарантийный осмотр будет проходить 14 дней. В итоге они 14 дней не проверяли а дали ответ после 3 дней по истичениб этого срока. Сказали что у них всё работает и они не могут вернуть так как коробка была распломбирована. Могу ли я вернуть товар если достал его с коробки с которой невозможно достать не распломюируя её если товар в ненадлежащем состоянии?