Как мне получить свои деньги

Мне раз в две недели присылают письма на электронную почту о том что начислены соцвыплаты и каждый месяц продлевают ,(все официально от нацсоцслужбы)
В общем они пишут что мне нужно обратится в банк для получения денег ,в банке я была не один раз и звонила и ни чего там говорят были бы начисления сразу бы перечислили на карту.
Что делать в этом случае ?