як мені правильно зробити? викликати поліцію та скласти заяву?

Добрий день! В мене виникла така проблема з Київстаром. кудись не зрозуміло ділись мегабайти з мого рахунку, хоча в той час я в більшості користувався інтернетом з компа і не з телефона. Вирішувати та повертати мені мегабайти вони не збирались. після цього звісно поповнив знов рахунок тому що мені потрібен з`вязок. і залишив їм на сайті відгук дуже не лицеприємний. через день ці сволоти заблокували мій телефон на 90 діб. і це в час війни коли зв`язок дуже важливий. посилаючись на 37 статтю телекомуникацій. в який ні де не написано шо вони мають право мене блокувати. також написали мені смс шо для вирішення питання я маю прийти до них в магазин зі своїм паспортом. я з ними ніяких контрактів не підписував. і хто вони такі шоб вимагати в мене мої особисті данні? так от. мені цікаво. як мені робити. мені прийти до магазину та викликати поліцію? та складати заяву:? чи шо? чи як? чому вони дозволяють собі таке ставлення до клієнтів? які платять їм гроші. буду дуже вдячний за якусь пораду.