Догляд. Звільнення

Доброго дня.
Ситуація наступна.

Мобілізований намагається отримати документи про догляд на особою-інвалідом І групи (бабуся), для подальшого звільнення з лав ЗСУ. В установі де це робиться відмовляють у оформленні таких документів. Інші родичі, або за кордоном або не мають змоги надавати догляд (робота, відсутність часу або бажання спілкування з тих чи інших причин).

Чи мають право вони взагалі відмовлять в оформленні таких документів? Якщо так, то на якій підставі?
Дякую