Турагенство.

Добрый день! Забронировала я тур в Египет на двоих по телефону (переписка в вайбер), оплатив 6000 грн. предоплаты, стоимость тура 26000. По семейным обстоятельствам, мы не можем лететь на отдых, а турагент требует 100% и говорит не летите. Договор не был подписан, мы согласны не требовать предоплату.Имеют ли право требовать с нас оплату? Если нет, то на какой закон нам ссылаться?